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    党政视窗

    您会倾听吗?
    发布日期:2013-07-16
    作者:曹晓辰
    来源:www.shyuanyang.com
    新闻内容:

        您会倾听吗?
        都说这问题不需要问,难道我怎么就不会倾听了呢,听别人说话有什么不会的……
        其实不然,倾听是很有讲究的。
        你有没有碰到下列情况,当你在和朋友说着你认为很重要的事情,可你的朋友却时不时的打断你,或急切地向你提出这样或那样的建议;当你在和家人商量事情的时候,你还没把话说完对方就将你的话又噎了回去;当你在和同事一起策划某个项目和计划的时候,对方时不时的插嘴并急于表达自己的观点……。
        在生活中这样的例子不胜枚举,你也许很恼怒那些经常打断你话的人,你很讨厌和那些人说话,因为他们并不尊重你的感受和处境。但反过来说,自己又能否做到不打断对方,认真倾听别人的声音呢?
        在人际交往中,我们更多的是要做一个好的“倾听者”,如何有效地倾听对方呢?首先要有接纳的专注的眼神和接纳的身体姿势。“倾听”和“听”的区别就在这个“倾”字上。一个身体略向他人前倾,并保持良好的目光交流,会使对方有一种被受尊重的感觉。这是在人与人沟通中的第一步,相互沟通是否有效取决于双方留下的第一印象。
        其次,充分的倾听要给对方充分地表达自己的内心世界。在某些情境中,我们也许会冒出各种各样的理由来打断对方,比如:当你的朋友向你诉说自己的困难时,你迫不及待地给他提出大量建议,等他讲完时才发现事实情况和自己理解的是两回事。明智的做法应该是充当“沉默者”,待对方全部讲完后你再开口。至于提建议大可不必着急。事实上,很多朋友向你前来诉苦的时候,他们大多是自己的痛苦没人知道想找人发泄,而一个会倾听的人则正好满足了他情绪合理发泄的欲望,倘若一而再的被打断,他的心情会更糟糕。因此,“听”比“提建议”更有风度。当然,在朋友需要向你求助的时候,适当的合理化建议还是很必须的,只要提得是时候,对方能欣然接受,双方的沟通效果才会达到满意状态,人际关系才会和谐。
        另外,有效的倾听还包括不带评判的色彩去听对方。在很多情境中,人大多表现为喜爱听自己喜爱的话,对自己不感兴趣的或不了解,或是和自己观点相悖的话都会拒绝接受,这是很正常的心理现象。但在人际交往中,这样“过滤式”的倾听会带来很大的局限性,无形之中给人际沟通制造了一扇大门,阻断了双方的有效沟通。不管你是否爱听对方的话,不论是你的朋友向你求助,还是和你商量事情,都要做到先听则明,等全部听完后再去和对方争一番也不迟。
        最后,包容差异也起着关键因素。面对五湖四海的人群,各种性格爱好的个体,学会包容,求大同存小异是处理人际关系的制胜法宝。特别是在与对方有着强烈的社会文化和地区差异的情况下,能够接纳他并认真的倾听,体现的是宽广的胸怀和良好的修养。
        近年来,医患纠纷已成为医疗服务中较为突出的问题,究其原因是多方面,但我们不难发现,绝大部分的医患矛盾的产生都是因为在萌芽状态时缺乏有效地倾听所造成的。不少患者愤怒的前来发泄,如果我们能够倒上一杯水,礼貌地道一声:请您坐下慢慢说好吗?然后从头至尾认真地听对方诉说,等患者讲完了再谈自己一方的观点,要本着为患者服务的思想,从患者的角度为患者解决问题。总而言之,有效地倾听、有效地医患沟通是改善医患关系的重要途径,是建立医患双方相互信任、保障医患双方利益的有效手段。
        终上所述,做到有效的倾听并不难,在于能否从生活上的小细节做起,做一个有心人,多看看别人交流的情景,细心分析那些阻碍人际沟通的阴影的产生,我们就会发现,只要在一些微不足道的细节上做的更好一些,人际关系就会处理的更和谐。
        现在,您会倾听了吗?