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医院环境

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    党政视窗

    抓机遇,迎挑战,求发展,创品牌
    发布日期:2012-07-02
    作者:李抒巍 丁尔其
    来源:www.shyuanyan.com
    新闻内容:

     

    自从瑞金医院托管远洋医院以来,医院的管理模式和经营模式都有了翻天覆地的变化。犹如一场春雨彻底滋润了久旱的泥土。每个科室都有了各自新的目标与起点,护理部更是走出了医院改革的新步伐。让我们近距离的了解她们,在服务理念和护理工作上的成长过程。

    门诊护理组:挑战“一人多岗”,使效益最大化

    自从瑞金医院托管远洋医院以来,门诊诊疗也从过去的单一普通门诊转变为包括糖尿病足专病门诊及甲状腺特需门诊、其他专家门诊在内的多学科诊疗。基于医院规模与经营成本,“一人多岗”的制度在门诊护理部率先落实,这对医院来说也可以算是新生事物,传统的一人一岗的固有思维模式受到了挑战,虽然当时大家一时间还不能完全接受和适应,但是在经过一段时间的试运转后慢慢地都转变了观念,顺应了工作要求。从被动地改变到主动地接受最后到积极地参与,这对门诊护理来说,是一个全新的蜕变过程。它在很大程度上改变了护士陈旧的思想,加快了工作节奏,大家一心扑在工作上,没有多余的时间来做与工作无关的事情,提高了工作效率。“一人多岗”制度的实施是最终实现医院增效和员工增收“双赢”的有效方法。

    内科护理组: 从基础护理为主向糖尿病足专科护理方向发展

    医院托管后,内科由过去以老年病,慢性病为主的综合性科室逐渐转型为以内分泌学科为中心、糖尿病足治疗为特色的专科病房。由于过去对糖尿病足接触不多,护理部无论是在基础理论和临床经验上都有着不少的缺陷。针对自身的不足,她们除了利用业余时间自我充电以外,还坚持每周二参加由科主任主持的科内业务培训,了解学科最新发展,巩固了理论知识;并且针对目前糖尿病临床药物种类多,新药多的特点,建立了《内科新药介绍本》,详细的记录了新药的剂型剂量,用法和不良反应,并持续更新;护理部还定期组织科室骨干去瑞金总院参观学习,为完善有特色的糖尿病足专科护理打下了扎实的基础;在不断的实践积累过程中,针对工作中遇到的各种难题,大家集思广益,制定了各项操作流程,行为路径以及应急预案,最大程度提高了工作效率,避免了差错;同时为了加强糖尿病足的健康宣教工作,姐妹们精心制作了《糖尿病足健康宣教》小册子,从病患一踏进病房,就能得到及时的心理干预和健康指导;在硬件设施上,病房也尽可能为每一个病患创造出更有利于康复,舒适的环境。针对糖尿病足所发出的腐臭,在每个病房都安装了排风机,还特别设计制作了换药支架,除了能够帮助病人抬高患肢促进回流,还能减轻了病人频繁更换体位的痛苦。得到了一致的好评。内科护理组正朝着专业化方向发展。

    外科护理组:以优质的服务赢来病人,创出品牌

    原来远洋医院服务对象是内部职工为主,托管后医院定位是面向社会。 “病人是我们的衣食父母,没有病人医院就失去了生存和发展的意义”宁院长的话激励了她们。必须把以病人为中心作为护理工作的根本出发点和立足点,只有通过全方位多层次的服务,来吸引病人,使病人心理感官舒适度得到满足。外科护理组积极开展舒适化护理,重点做好术前宣教,使病人积极配合手术,专科疾病健康宣教小册子发放,出院随访,术后病理结果的咨询等等,无论工作多忙、多累,对待病人都做到用心、耐心、真心,细心,不厌其烦。使病人真正体会到医院虽小但质量好,安全,舒适,有人情味。在好大夫网上病人表扬她们服务热情亲切;说她们的笑容和耐心陪伴着他们在医院的每一天;说医院不算太大,不过真的是一个适宜住院的地方安全,安静干净……现在甲状腺手术住院平均天数34天,关节镜平均住院天数45天,已接近国外手术标准。品牌就是这样创立的。

    手术室护理组:抓住机遇,更新制度,建立标准化工作模式

    手术室以往的管理简单、无序、没有很好的规章可循,护士的工作状态也只是停留在应付的层面。医院托管后,手术室当务之急是组织科室全体护士到总院手术室培训学习,从根本上转变陈旧的观念,建立规范的标准化的工作模式。如完善了各项规章制度:包括进出手术室制度、消毒隔离制度、标本管理制度、核对制度等;严格无菌技术的管理,加强感染预防知识的培训;针对工作中发生的问题,制定了仪器设备操作流程,同时对贵重仪器设备定人负责保养,手术前常规试机,发现问题立即汇报,确保工作更加顺畅规范。为使手术操作更加专业化、标准化,她们对常见甲状腺、关节镜、腹腔镜等手术制定了手术操作流程,使护士在实践中成长为更专业更优秀的技术人员。

    健康体检部:从服务上的小转变看观念上的大跨步

    医院托管后,在原先防保科的基础上成立了健康体检部,由原先只有3个人的“小部门”转变成近二十人的“大科室”。体检服务也从分散到集中,体检项目从少到多,客户人群从相对单一到多源化、多层次。面对这些变化,不断提高服务水平是体检部全体护士面临的考验。追求一种更高层次的“星级”服务,首先要提升服务能力,业务培训是关键。培训内容不仅有服务礼仪、沟通与交流,微笑服务等服务技能,也涵盖了体检流程、项目收费标准、套餐定制、常见病和多发病的健康指导等专业技能,通过培训使服务意识、服务能力得到了有效的提高。如给体检客户寄送体检报告是一项便民小措施,但小措施里也能做出大文章。这一举措虽然使她们的工作量大幅上升,有时还会因在邮寄途中因遗失而需要重新补寄或受到不理解者的指责,但她们仍坚持做好这项服务。这一便民措施受到了退管会的肯定和体检者的欢迎,提升了满意度,留住了客户。换位思考,促进服务,以前遇到老年人体检,最头痛的事就是他们不能听从劝导,每次体检一定要先抽血,做B超,导致集中排队,由于等待时间长还要抱怨。通过换位思考,大家理解到老年人生活起居特点,早睡早起,生活相对规律,总希望能及早做完空腹项目后能及时吃早饭。为此她们改变了工作方式,把上班时间提前,在高峰时段加派人手,尽快的让老人能完成空腹检查项目。这样一来矛盾没有了,后面的体检分流也顺畅了,老人也满意了。都说观念决定行为,细节决定成败。而正是观念的转变给体检部的服务带来了全新的变化。

    现今医疗市场的逐步规范成熟,病人选择医院就诊有了更大的自由权,在竞争激烈的医疗市场中,创出自己医院的品牌及其优质的服务是保持竞争优势和市场份额的基础。随着工作的深入,我们的护理工作还会遇到很多意想不到的困难,这就需要我们在今后的工作中不断的总结经验,以病人需求为导向,重视医疗服务,满足病员的医疗需求,最终赢得病人,赢得市场。