图片备用

请稍候...

医院环境

    联系我们

    地址:上海市徐汇区淮海中路1174号
       近东湖路华亭路之间
    邮编:200031
    电话:021-64717398(总机)
    传真:021-64375606
    邮箱:yyhospital@shyuanyang.com
    乘车路线:926路、920路、45路
         911路、945路、15路
         26路、观光巴士1路
         (原02路)
         地铁1号线均可到达
         (近华亭路、常熟路)

    党政视窗

    体检服务的别样风景
    发布日期:2012-07-02
    作者:路玉玲
    来源:www.shyuanyang.com
    新闻内容:

    每天8点到11点是医院健康体检部一天中最忙碌的时候,7点多三楼健康体检部以及二楼B超室、放射科门口已是黑压压的一片。为了提升服务质量,医院自2008年起推出了行政管理人员义务做导医的新举措。

    导医工作看似简单,其实不然。光有微笑是远远不够的,真正好的导医强调的是服务内涵,把最贴心、最热情、最周到的服务带给每位客户。 每天,一个个胸前佩戴“导医”胸牌的身影活跃在门诊二楼、三楼或一楼大厅,他们或帮助患者、体检客户指引诊室方位,或为需要帮助的患者解答疾病咨询,或主动帮患者推轮椅、扶老年人上楼、为腿脚不方便的客户排队,更多的是在二楼B超室和放射科或三楼、一楼上下来回巡视,做好有效分流疏导,努力为客户营造一个有序、安静、舒适、温馨的体检环境。

    “病人的问题再多我们也不厌烦” 这是导医们常说的一句话。客户常常会拿着厚厚的检查单,问某某检查在几楼?厕所在哪里?不过更多地是问某某科室怎么走等等。导医会查看客户手中的各种检查单,然后再告诉他们去哪些地方,先干什么,后干什么,这样既能保证客户少走冤枉路,又能节省时间。

    导医是一个流动的宣传站。她们不仅热情耐心地接受客户的咨询、解决患者的诸多问题,并在服务的过程中注重医院品牌的延伸,用良好的言行举止和真诚的微笑赢得患者、客户的信任。同时,适时介绍医院特色、专病门诊、健康宣教等,主动征求和听取客户对医院的意见、建议、要求和愿望,及时反馈给医院有关管理部门。在服务中不断树立医院良好形象,提升医院的社会满意度。

    如今当你踏入我院医疗楼二楼时,就会看到这样一道风景,在心电图室、B超室和放射科门口人们正安静地坐着排队,等侯检查,一个个井然有序地进出。同时你也会看到身穿白大褂胸挂红色标志的导医,边维持秩序,边微笑着回答客户的提问……

    窥一孔而知全貌。从导医服务这个广角镜中,可以透视出一所医院在和谐创建中所达到的水准。我常想:客户对医院的直接认知度和可信度或许就是从导医的服务开始的,她折射出医院的服务内涵和服务水准。导医服务,她是传播医院文化和理念的一个窗口,体现了“以人为本”的人性化服务精神。